Postavljeno na dan 14.10.2015 , autor: , zavedeno pod Novosti.

Uzveši u obzir tok savremenog marketinga koji se sve više od tradicionalnog kreće ka digitalnom, prepoznali smo priliku da je pravo vrijeme da liderima u raznim oblastima naše privrede, kompanijama članicama Američke privredne komore u Crnoj Gori, predstavimo najnovije trendove u svijetu digitalnog marketinga, kao i ogromne prednosti koje ova vrsta marketinga ima u odnosu na ostale, tradicionalne vrste.

radionica amcham

U sklopu radionice, obrađeno je pet tema koje je naš tim izdvojio kao najbitnije za predstaviti marketing timovima članica AmChama. Smatrali smo da je najvažnije predstaviti glavne razlike između digitalnog i tradicionalnog marketinga, kao i reći nešto više o novom H2H (Human-to-Human) marketing pristupu potrošačima. Takođe, objasnili smo učesnicima nešto više o ključnim indikatorima uspješnosti (engleski: KPI – key performance indicator) i približili im E-mail automatizaciju kao sredstvo za personalizaciju komunikacije sa klijentima. Za kraj smo ostavili priču o blogu i content marketingu kao sredstvima za promociju, a najviše smo se koncentrisali na High-End turizam, kao i na neke industrije koje tipično baš i ne vode svoje blogove…

Prvo predavanje na temu “Digitalni vs Tradicionalni Marketing” održao sam ja (Ćao, ja sam Luka Radunović, ME-netov menadžer marketinga i prodaje! 🙂 ), i u njemu sam probao da naglasim koje su to glavne razlike između ove dvije “vrste” marketinga i (nadam se – uspješno) probao učesnicima radionice da stavim do znanja da će za par godina riječ “digitalni” iz sintagme “digitalni marketing” nestati, i da će cjelokupni marketing, u stvari, postati digitalan.

dig markt

Neke od osnovnih razlika su u tome što se tradicionalni marketing obraća svima (u tradicionalnom ne možete da birate kome šaljete poruku, već je namjenjujete širokom auditorijumu) dok se u digitalnom marketingu obraćate konkretnoj ciljnoj grupi koja vas zanima. Digitalni marketing je sjajan zbog toga što se lako mjeri i što za svaki utrošeni cent jasno znate na šta je otišao. Naravno, osim svih ovih prednosti, tu je i ona koja je za najviše kompanija glavna – smanjeni troškovi. U prezentaciji su prikazani rezultati istraživanja NVO Digitalizuj.me (rađeno u saradnji sa Ipsos i Arhimed) o odnosu ulaganja novčanih sredstava u oglašavanje na društvenim mrežama i efekata tog oglašavanja nasuprot odnosa ulaganja novčanih sredstava u oglašavanje na televiziji i efekata koji se dobija istim. Dobijeni rezultati su nekoliko desetina do nekoliko stotina puta bolji u korist oglašavanja na društvenim mrežama.

Troskovi

Između ostalog, u sklopu digitalnog marketinga imate mogućnost da komunicirate “jedan na jedan” sa potrošačem i da mu se prikažete kao neko ko zaista “brine” o tome jesu li oni zadovoljni vašom saradnjom.

Upravo tu je nastavila naša Sanja Gardašević (naš Campaign Manager) koja je učesnicima održala predavanje na temu “Savremena kompanija i H2H pristup marketingu”. Ona je u njemu predstavila Human-to-Human kao novi marketing pristup koji stavlja akcenat na lični i personalizovan odnos između kompanije i klijenta, i javlja se kao zamjena za B2B i B2C pristupe koji su važili prije. Sve uspješne kompanije imaju jednu zajedničku stvar – lojalnu bazu klijenata sa kojima su ostvarili lični odnos, koji je nastao kao sposobnost kompanije da savršeno odgovori na njihove potrebe. Ukoliko možemo da biramo, a ako danas išta imamo, onda je to mogućnost izbora – uvijek ćemo odabrati da sarađujemo sa kompanijom za koju nas već nešto veže, bez obzira da li se nalazimo u ulozi predstavnika neke druge kompanije ili u ulozi individue. Kroz prezentaciju su predstavljeni i načini na koji kompanije mogu da uspostave takvu povezanost sa svojim klijentima.

H2H

Sledeće predavanje na temu “Ključni indikatori uspjeha u marketingu”, koje je održala Nataša Đukanović, direktor marketing ME-netovog najvećeg klijenta – kompanije doMEn, obradila je različita mjerenja u marketingu, u zavisnosti od faze u kojoj se klijent nalazi, kao i u kampanjama koje obuhvataju te klijente. Akcenat je stavljen na digitalni marketing zbog prednosti u mjerenjima. Naime, digitalni marketing okuplja sve marketinške kanale, mjeri ponašanje klijenta od faze saznanja za brend, preko faze prikupljanja informacija o proizvodu i poređenja sa ostalim proizvodima i same kupovine, pa sve do posmatranja klijenta kao lojalnog kupca, koji se vraća brendu, a vrlo često postaje i brend ambasador. Vebsajt je predstavljen kao prodavnica u kojoj posmatramo kupca kuda se kreće i kako se ponaša i, u skladu sa time, mjerimo i postavljamo sadržaj sa ciljem konverzije.

Indikatori

 

Nakon Nataše, kao nastavak priče o H2H pristupu, Sanja je u okviru predavanja “Usavršavanje komunikacije sa potrošačima kroz proces E-mail automatizacije” predstavila newsletter kao sredstvo koje nam omogućava da ostvarimo ličnu komunikaciju sa velikim brojem klijenata, čak i ukoliko ih imamo na hiljade – kroz identifikaciju njihovih interesa. Prisutnima je bio predstavljen koncept procesa E-mail automatizacije kao serije automatizovanih E-mailova od kojih svaki pruža sve vrednije informacije za korisnika i zahtijeva sve veći angažman istog, čime se korisnik vodi kroz marketinški lijevak kompanije. Prednost ovog pristupa je što omogućava da sadržaj poruke koju šaljemo lako prilagodimo interesima klijenta, ali da istovremeno to bude odrađeno automatski, tako da se E-mailovi sami šalju kad god bude ispunjen neki unaprijed određeni uslov.

email automatizacija

Nakon kratke pauze za ručak, nastavili smo dalje sa pričom o tome šta je to Content Marketing i kako se može koristiti za privlačenje ljudi na sajt, kao i za zadržavanje na njemu. Učesnicima smo objasnili da je content marketing, u stvari, kreiranje sadržaja koji interesuje ciljnu grupu ljudi za koje želimo da posjete naš sajt. Mi se kreiranjem sadržaja postavljamo kao eksperti u oblasti kojom se bavimo i, samim tim, podižemo povjerenje potrošača u brend. Kao što možete vidjeti na izdvojenom slajdu ispod – content carketing potrošaču prodaje ideju o tome zašto treba da kupi/koristi vaš proizvod, dok tradicionalni marketing taj isti proizvod… jednostavno prodaje.

ideja content

Nakon toga, uslijedila je vrlo konkretna prezentacija Jovana Đukanovića (član kreativnog tima ME-neta) o tome kako se blog može koristiti u kojoj industriji a, vjerujte, industrije čije je primjere izvukao će vam zvučati, u najmanju ruku, neobično! 🙂

Pogrebno

Kroz primjere pogrebnog preduzeća, mesare, obućarske radnje i banke objašnjeni su koncepti ”Call-to-Action” dugmeta koje svaki korporativni blog treba da ima, karaktera (brenda) firme i načina kombinovanja raznih društvenih mreža za uspješan marketing. Primjeri su takođe pokazali koliko je, u stvari, zaista istinski izvodljivo za svaku industriju da posjeduje svoj dinamični vebsajt ili blog i koliko su teme o kojima se na tim blogovima može pisati neograničene…

Na kraju, moja malenkost je opet izašla “na scenu” i predstavila Case-Study (studiju slučaja) koja se nadovezala na Jovanove zaključke, na temu jedne vrlo konkretne i za Crnu Goru bitne industrije – industrije High-End turizma (za turiste sa visokom platežnom sposobnošču).

High-End turizam

Kako biste sproveli kvalitetnu kampanju u digitalnom marketingu, prva stvar kojoj maksimalno morate da se posvetite je odabir ciljne grupe, to jest, kreiranje vrlo precizne persone kojoj svojoj kampanjom želite da se obratite. Treba da u svojoj glavi (to jest, na papiru) stvorite zamišljenu osobu kojoj želite da prodate svoj proizvod/uslugu, to jest, koju želite da dovedete na svoj sajt. Toj je osobi potrebno dodijeliti ime, starost, bračni status, hobi, interesovanja, nivo platežne sposobnosti i još mnogo toga… Personu koju sam ja odabrao za ovu studiju slučaja možete upoznati na slici ispod.

persona

Nakon što kreirate personu, potrebno je da istražite to kako bi ona mogla da se ponaša na Internetu, koje bi pojmove mogla da pretražuje na Google, kakve bi linkove mogla da shareuje na društvenim mrežama i još puno raznih stvari o kojima (da ne bismo previše širili priču) možete saznati više ako mi se obratite na E-mail adresu Luka [at] menet.me.

Kad sve to uradite i kad smislite vrstu sadržaja kojom želite da mu se “približite”, potrebno je taj sadržaj i iskomunicirati vašoj odabranoj ciljnoj grupi. Stoga, vrlo je bitno da napravite precizna i ispravna podešavanja. Primjer:

Promocija

Kao što vidite na slici, muškaraca između 40 i 60 godina iz Velike Britanije, koji su vlasnici malog preduzeća i zanimaju ih avanturistička putovanja – ima oko 30.000. Sasvim dovoljno za vašu novu digitalnu kampanju, zar ne?

Kad prođete kroz sve ove faze i kad potrošača dovedete na vaš sajt, tamo ga je, naravno, potrebno i zadržati. Kako se to radi? Za početak morate imati dobar i konzistentan sadržaj koji učestalo objavljujete na blogu, vaš sajt mora imati responzivan dizajn, u svakom blog postu svom posjetiocu morate biti u stanju da pružite određenu vrijednost i, naravno, vaš sajt morate kvalitetno optimizovati za Internet pretraživače (SEO). Osim svega ovoga, morate postaviti jasan cilj koji želite da postignete dovođenjem posjetioca na vaš sajt, a to ćete valorizovati tako što ćete napraviti dobar Call-to-Action koji će biti u stanju da isplati sav trud koji ste uložili u digitalni marketing.

radionica luka

Iskustva koja tim ME-neta nosi sa ove radionice su zaista sjajna. Naučili smo na kom se nivou digitalni marketing sprovodi u Crnoj Gori i, iako ima pozitivnih primjera, definitivno ima mnogo prostora za napredak. Zbog toga se nadamo da ćemo nastaviti uspješnu saradnju sa našim prijateljima iz AmCham Montenegro i da ćemo uskoro biti u prilici da još više produbimo znanje koje marketing timovi članica Američke privredne komore o digitalnom marketingu imaju. Do tada vas srdačno pozdravlja cijeli ME-net tim i nada se skoroj saradnji! 🙂

luka@menet.me'

Više o meni možete saznati na www.lukaradunovic.me